سياسة الإلغاء واسترداد الأموال
تحرص مؤسسة "بصمة" على الشفافية التامة. نظراً لأن الخدمات البرمجية تتطلب تخصيص موارد، فإن سياسة الإلغاء تخضع للبنود التالية:
- الإلغاء قبل بدء التنفيذ: يحق للعميل طلب إلغاء التعاقد واسترداد المبلغ كاملاً (100%)، شريطة تقديم طلب رسمي قبل بدء المؤسسة في أي أعمال فعلية.
- الإلغاء أثناء التنفيذ: في حال الإلغاء بعد بدء العمل الفعلي، تقوم المؤسسة بتقدير حجم العمل المُنجز والموارد المستهلكة، ويُخصم من المبلغ المدفوع، ويُسترد الرصيد المتبقي للعميل.
- عدم الاسترجاع بعد التسليم: لضمان حقوق الملكية الفكرية، بمجرد تسليم المشروع النهائي للعميل، لا يحق طلب استرداد المبالغ المدفوعة، ويعتبر التسليم إقراراً باكتمال الخدمة.
- آلية الاسترداد: تتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة عبر بوابة الدفع (Paymob) خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.